1、配送过程中，物品损坏，怎么办？

您好，分以下两种情况：

1）签收前：您可以拒收商品；

2）签收后：如果您已经签收，建议您24小时内提交退换货申请，由客服中心为您妥善处理。

2、收到的商品少了/发错了怎么办？

1）商品少件情况：

同个订单购买多个商品可能会分为1次以上发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如还未收到，请在3天内联系商城客服中心。

多次配送的运输费由商城自行承担（以标准配送价格为准），客户只需支付系统所显示的运输费用。

2）商品错发情况：

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，可以现场拒收该货物，物流中心会在24小时内，将货物完成补发，产生的运费由物流中心自行承担。非现场清点事后发现，物流中心不承担任何责任。

3、签收时发现商品包装破损，该如何处理？

您好，一旦商品外包装出现破损，请咨询现场配送人员是否可以拆看商品。如商品完好，不影响使用的，请您放心签收，如商品破损影响使用的，请您拒收商品。

4、未用完的商品可以退货吗？

您好，完成下单起15天内在不影响二次销售的情况下，可以无理由退货，产生的退货运费由客户承担。

5、可以补货吗？

您好，支持补货服务，补货时效及收费与标准配送一致，根据货量收取相应的运费。